Отпуск не за горами, и вы уже планируете, как его провести. При этом время года практически не имеет значения, так как отдыхать можно круглогодично. Рекламные щиты туристических компаний пестрят многочисленными предложениями различных вариантов отдыха. Тут и лыжные курорты, и теплое море, и достопримечательности разных стран. Как сделать выбор из множества предложений и не пожалеть о сделанном выборе? Попробуем разобраться вместе.
Начинаем с правильного выбора турфирмы. Для начала необходимо определить, кем является выбранная Вами турфирма – турагентом или туроператором. В некоторых случаях одна и та же организация может являться и турагентом и туроператором.
Если фирма является турагентом, то необходимо выяснить с каким туроператором она работает. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта. Это нужно для того, чтобы проверить, имеются ли сведения о данном туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров.
Не лишним будет дополнительно посмотреть в Интернете отзывы потребителей об организации, которая предлагает Вам тур.
Отказывайтесь от предложений, которые нужно оплатить только сегодня, не давая потребителю времени для принятия обдуманного решения.
Внимательно читайте договор и все, прилагающиеся к нему документы, прежде чем их подписать.
Заключая договор, помните, что в соответствии с Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о реализуемых услугах (туристском продукте), обеспечив возможность их правильного выбора.
Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Внимательно ознакомьтесь с информацией об услугах, которые включены в турпутевку (т.е. которые Вами оплачены) и которые могут быть предоставлены Вам бесплатно.
В договоре в обязательном порядке должны быть прописаны все существенные условия.
Перед поездкой, в турфирме необходимо получить информацию о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране пребывания и возможном риске заражения инфекционными заболеваниями. Поэтому перед вылетом в страну желательно сделать необходимые профилактические прививки.
И вот тур оплачен, оформлены все документы, чемоданы собраны, и вы готовы отправиться в путь. Прежде чем вы захлопнете за собой дверь, обязательно проверьте еще раз наличие всех вещей, которые необходимо взять с собой в дорогу. Самое главное – наличие заграничных паспортов всех участников поездки, авиабилетов, страхового полиса, свидетельства о рождении детей, нотариально заверенного разрешения на выезд детей от родителей или опекунов в соответствующих случаях, водительских прав международного образца, если вы планируете брать автомобиль напрокат.
При подготовке к путешествию необходимо внимательно изучить необходимую и достоверную информацию о стране, в которую Вы прибудете: о правилах въезда в страну и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной.
В европейских странах правила поведения отличаются от принятых в России, так, например, вас обязательно оштрафуют за брошенный мусор, курение или переход дороги в неположенном месте. Также необходимо соблюдать и правила поведения в автобусе: туристы, нарушившие правила поведения в автобусе, высаживаются из него без компенсации стоимости путевки.
Для того чтобы комфортно чувствовать себя в Европе, нужно иметь валюту всех стран, которые вы проезжаете, или страны, где проводите большую часть тура. Если вы берете основную сумму в евро, постарайтесь иметь обязательно мелкие купюры.
Заранее напишите все необходимые Вам в путешествии телефоны: Посольства, Консульства и иных организаций, которые могут Вам помочь в случае возникновении непредвиденных ситуаций.
Звонить из отеля достаточно дорого. Лучше звонить по телефонным картам из автоматов вне отеля. Если вы берете с собой мобильный телефон, не забудьте подключить услугу "роуминг".
Отправляясь в путешествие, всегда будьте внимательны, не отставайте от группы, старайтесь не брать с собой крупную сумму денег и не посещать самостоятельно незнакомые места за пределами маршрута турпутевки.
Туристские услуги и условия их предоставления должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества туристов и окружающей среды.
В случае обнаружения недостатков оказания туристической услуги Вам необходимо обратиться к исполнителю услуг (турагенту, туроператору) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, и предъявить свое требование.
Претензии к качеству туристической услуги предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.
В случае не удовлетворения требований потребителя, Вы можете обратиться в суд.
Ведущий специалист-экспертТО У Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Кореновском, Динском районах Л.А.Сизоненко