В Территориальный отдел Роспотребнадзора увеличилось число жалоб, особенно от лиц пожилого возраста, на нарушения прав потребителей при продаже им по месту жительства различных приборов и аппаратов медицинского назначения для домашнего использования (электростимуляторов, физиотерапевтических аппаратов, биостимуляторов, биокорректоров и др.).
Большинство граждан, пострадавших от таких продавцов, указывают на факты введения в заблуждение относительно возможностей применения аппаратов, непредставления при продаже необходимой и достоверной информации, в т.ч. о противопоказаниях.
Разносная торговля (вне стационарных мест торговли) изделиями медицинского назначения не запрещена. Необходимые документы на эти изделия, как правило, имеются (сертификат соответствия, регистрационное разрешение и др.). К каждому прибору приложена инструкция, паспорт изделия, где содержится информация о применении прибора, в том числе и о противопоказаниях. Кроме того, покупатель ставит свою подпись на соответствующем документе о проверке в его присутствии работы аппарата и ознакомления с противопоказаниями.
Заявители в своих обращениях выдвигают к продавцу требования о возврате денег за товар, так как при более тщательном ознакомлении с прилагаемым к изделию руководством по эксплуатации, они понимают, что приборы ими не просто не подходят, а противопоказаны.
Однако, приборы и аппаратура медицинские входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.. Продавец в этом случае вправе отказаться принять обратно товар надлежащего качества и возвратить деньги.
Чаще всего покупатели жалуются на то, что получая сведения о достоинствах прибора со слов продавца, их вводят в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Гражданам не предоставляется возможность ознакомиться с особенностями применения прибора до заключения договора купли-продажи, дается устно недостоверная информация о наличии противопоказаний по конкретным заболеваниям. Из-за этого у потребителей в дальнейшем возникают проблемы с использованием аппарата – происходит ухудшение самочувствия в результате его использования, что наносит вред жизни и здоровью граждан; лечащие врачи, после обращения к ним, как правило, не рекомендуют его применение.
В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить, при заключении договора, информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата, уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, связанных с продажей такого товара.
Если покупателям во время продажи не была предоставлена надлежащая информация о товаре и они могут это доказать, то в случае неудовлетворения продавцом заявленных требований в добровольном порядке, спор может быть разрешен только судом (ст.11 Гражданского кодекса РФ, ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.29 Гражданского процессуального кодекса РФ). Дополнительно потребитель имеет право предъявить требование о компенсации морального вреда (ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При подаче искового заявления необходимо учитывать положение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, который предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено Федеральным законом.
Роспотребнадзор рекомендует гражданам очень осторожно относиться к предложениям, поступающим от сторонних лиц о приобретении приборов и аппаратов медицинского назначения для домашнего использования.
В случае если Вы все-таки собираетесь приобрести товар, воспользуйтесь следующими рекомендациями:
– в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г., при осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (разносная торговля) представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце;
– до передачи денег продавцу покупателю следует самому внимательно прочитать паспорт (инструкцию) изделия, или его копии, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшем сертификат, или товарно-сопроводительного документа;
– информация об изделиях медицинского назначения должна содержать сведения о номере и дате разрешения на применение таких изделий в медицинских целях (регистрационное учреждение), сведения о назначении товара, способе и условиях применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения;
– вместе с товаром покупателю должен передаваться товарный чек, в котором указываются наименование товара и сведения о продавце, дата продажи, количество и цена товара, а также проставляется подпись представителя продавца;
– прежде чем приобретать медицинские приборы и аппараты для лечения в домашних условиях следует проконсультироваться у врача, чтобы не нанести вред своему здоровью.
