СЕМИНАР «Психологические аспекты профессиональной этики обслуживающего персонала»

Уважаемые руководители организаций и предприятий Кореновского района!

    В целях реализации мероприятий краевой целевой программы «Качество», утвержденной Постановлением Законодательного Собрания Краснодарского края от 22.02.2006 г. № 2058-П и в соответствии с распоряжением главы администрации Краснодарского края от 07.07.2004 г. №791 «О мерах по обучению кадров, обеспечивающих поддержку и развитие малого предпринимательства на территории Краснодарского края», а также создания благоприятных условий для развития кадрового потенциала ГУП КК «Кубань-Качество» проводит семинар на тему: «Психологические аспекты профессиональной этики обслуживающего персонала».
Программа семинара:
— Законы эффективной работы с клиентом. Возможность быстрого и успешного установления контакта.
— Психология убеждения. Умение понимать запросы клиента и согласовывать их с предлагаемой продукцией.
— Создание эмоционального оптимального фонда взаимодействия с клиентом, контроль и использование эмоций. Создание круга постоянных клиентов.
— Модель конструктивного поведения в конфликтной ситуации, работа с возражениями, техники взаимодействия с «сомневающимся» клиентом.
— Нарушения законодательства о защите прав потребителей.
— Сертификация продукции и услуг.
Дата проведения семинара — 24.06.2009 г. в 12:00 часов по адресу:
г. Кореновск, ул. Красная, 41, малый зал.
Регистрация с 11:00 до 11:45
    Участникам по итогам семинара выдается именной сертификат.
   Стоимость семинара для одного слушателя 1200 руб. в том числе НДС (в стоимость входит раздаточный материал). Для участников программы «Качество» — 1000 руб. (при наличии Свидетельства участника). Оплата производится перечислением или наличными при регистрации (финансовые документы выдаются). Для оформления финансовых документов при себе иметь реквизиты предприятия, паспорт.
    Желающим принять участие в семинаре просьба сообщить до 23.06.2009 г. в управление экономики администрации МО Кореновский район по телефонам: 4-60-04, 4-51-53.
    Банковские реквизиты: ГУП КК «Кубань-Качество» ИНН 2308057187, КПП 230801001 Р/с 40602810500000100012 в ОАО «Крайивестбанк» г. Краснодар, Код ИМНС 2308, К/с 30101810500000000516, ОКПО 48452792, ОКОНХ 19800.