Ежегодно в нашей стране 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику этого дня. В этом году Всемирный день защиты прав потребителей пройдет под девизом: «Потребительское правосудие сегодня».
Международная Федерация потребительских организаций призывает своих членов и сторонников акцентировать внимание на вопросах совершенствования правовых механизмов защиты потребительских прав и законных интересов граждан.
Совершенствование правового обеспечения, выработка новых механизмов по защите прав потребителей, призванных решать прикладные задачи в конкретных интернациональных сферах потребительских правоотношений, набирающих с каждым годом все большую актуальность (финансовые, коммунальные услуги, туристические услуги, услуги перевозки пассажиров и т.д.) – дело всего мирового сообщества.
Тема Всемирного дня защиты прав потребителей призвана способствовать привлечению внимания населения к существующим проблемам в данной сфере в целях повышения потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав, о широких возможностях населения по защите своих прав.
7 февраля 1992 года в Российской Федерации был принят Закон «О защите прав потребителей». Этот Закон дал каждому россиянину прямой реальный механизм самозащиты на потребительском рынке. Впервые было введено понятие «потребитель» уже не с традиционно отрицательным оттенком, а в сочетании с понятием «право».
На протяжении ряда лет в Закон вносились изменения и дополнения. На сегодняшний день – это один из самых «работающих» законов, им может воспользоваться каждый гражданин – потребитель в целях защиты своих прав, и каждый предприниматель для выполнения законных требований потребителя в добровольном досудебном порядке. Это закон, который реально помогает отстоять потребительские права граждан.
Одним из направлений деятельности ТО Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Кореновском, Динском районах является выявление и пресечение нарушений законодательства по защите прав потребителей. Эта работа проводится и в ходе рассмотрения обращений потребителей, и в ходе проведения контрольно-надзорных мероприятий.
За 2012 год в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Кореновском, Динском районах поступило 87 письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, а также свыше 200 устных обращений.
При рассмотрении каждого обращения (жалобы) специалистами территориального отдела принимаются все меры для защиты нарушенных прав потребителя, в том числе: меры административного реагирования, направление для рассмотрения по подведомственности, письменные разъяснения в соответствии с законодательством РФ, рекомендации по обращению в суд для разрешения имущественных споров, дача заключений в судах в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований по искам потребителей в защиту их прав, подача заявления в суд в защиту прав потребителей, в том числе в защиту неопределенного круга потребителей.
В 2012 году Территориальным отделом проведено 416 проверок исполнения хозяйствующими субъектами требований законодательства по защите прав потребителей, проведено 37 административных расследований. В результате контрольно-надзорных мероприятий выдано 201 предписание об устранении нарушений прав потребителей, составлено 566 протоколов, внесено 505 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения в сфере защиты прав потребителей.
Территориальным отделом подано 8 исков в защиту прав неопределенного круга потребителей и дано 13 заключений по делу в суды в целях защиты прав потребителей.
Специалистами территориального отдела осуществляется постоянное информирование населения – подготовлено и опубликовано в СМИ, на сайте муниципального образования свыше 40 информационных сообщений.
Деятельность по защите прав потребителей, осуществляемая специалистами территориального отдела, направлена на оказание практической помощи конкретному потребителю в восстановлении нарушенных прав.
Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Кореновском, Динском районах в рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей будет проведен комплекс мероприятий, который включает в себя проведение круглых столов, горячих линий, семинаров, бесед, лекций и других мероприятий, направленных на повышение грамотности и информированности граждан.
Для привлечения населения к проблеме защиты прав потребителей специалистами Роспотребнадзора 12, 14 марта будут организованы «горячая линия» по телефону 4-64-94, дни открытых дверей по адресу: г. Кореновск, ул. Красная, 146.
Главный специалист-эксперт ТО У Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Кореновском, Динском районах Л.А. Сизоненко