Порядок работы в случае поломки фискального накопителя определен в пункте 8.1 статьи 4.2 Закона № 54-ФЗ: пользователь предоставляет производителю фискальный накопитель для проведения экспертизы и в течении 5-ти дней осуществляет перерегистрацию либо снятие ККТ с регистрационного учета, далее производитель фискального накопителя в течение 30 календарных дней со дня его получения для проведения экспертизы направляет пользователю и через кабинет ККТ в налоговые органы заключение по результатам такой экспертизы, содержащее сведения о заводском номере фискального накопителя, наличии заводского брака, а также о возможности считывания всех фискальных данных, которые должны храниться в его памяти.

Если производитель фискального накопителя уклоняется от обязанности провести экспертизу и выдать заключение, необходимо обратиться в налоговый орган и подробно описать сложившуюся ситуацию.

Возможно, в действиях производителя есть состав административного правонарушения либо его действия нарушают положения Закона № 54-ФЗ. Тогда налоговый орган может отреагировать и вынести соответствующее предписание.